股價在連續三天的劇烈震蕩後，終於在第四個交易日勉強企穩。通達證券的玻璃幕牆在冬末的晨光中泛着冷冽的光，像是剛剛經歷了一場暴風雪的洗禮，表面晶瑩，內裏卻不知積了多少裂痕。
陳默早上七點走進公司時，大廳裏那面巨大的電子顯示屏上，通達證券（代碼：00385）的股價定格在10.12元——比醜聞爆發前跌去了近30%，但總算不再斷崖式下墜。屏幕上滾動着公司最新的公告：“聘請國際知名審計機構全面清查”“客戶權益保障基金已到位1.2億”“管理層全面改組進行中”。
每個字都寫得鄭重其事，但陳默知道，字面之下，是無數雙眼睛在觀望，在懷疑，在等待下一個引爆點。
他刷了工牌，走進七樓辦公區。感應燈一盞盞亮起，照出空曠的走廊和緊閉的辦公室門。空氣裏有種奇異的安靜——不是平靜，是暴風雨後那種萬物屏息的死寂。
他的工位還在合規部那個角落，但今天桌上多了些東西。
不是鮮花，不是感謝卡，是一疊用訂書機胡亂釘在一起的打印紙。最上面那張的標題被紅筆狠狠劃了幾道：“客戶集體索賠聯名信（首批）”。
陳默放下背包，拿起那疊紙。紙張邊緣被撕得參差不齊，像是被人憤怒地扯下來。他一頁頁翻看：
第3頁，署名“劉秀蘭”：“我六十三歲，退休教師。聽信客戶經理‘保本保息’承諾，投入養老錢二十萬購買‘盈安寶’，現僅剩十一萬。要求全額賠償，否則上訪至銀監會！”
後面附了張照片：一個頭發花白的老太太坐在病床上，手背扎着輸液管，眼神空洞地看着鏡頭。照片背面有人用圓珠筆潦草寫着：“因投資虧損抑鬱入院，已三次病危。”
第7頁，署名“王德發”及七位工友：“通達證券欺詐！我們八人合計投資四十八萬購買‘穩盈通’，現被告知產品已違約，資金無法兌付！我們都是下崗工人，這是買斷工齡的錢！還錢！否則集體訴訟！”
第15頁，沒有署名，只有一行打印的粗體字：“實習生搞事，憑什麼讓我們客戶買單？公司要賠錢！搞事的人要負責！”
最後一頁是手寫的，字跡歪斜顫抖：“我老伴查出來肺癌晚期，就等着‘財富增值計劃’到期拿錢做手術。現在說產品有問題要延期……他等不起了。求求你們，把錢還我，我給你們磕頭……”
紙上有幾處水漬暈開的痕跡，像眼淚。
陳默盯着那些字，手指捏得紙張邊緣微微變形。他能想象這些信是怎麼出現在他桌上的——某個心懷怨恨的同事，或者某個被索賠壓力逼急的部門主管，趁夜溜進來，把這些客戶的憤怒和絕望，像投擲匕首一樣投給他。
“看什麼看？這不都是你想要的嗎？”
一個聲音從背後傳來。陳默回頭，看見李奎叼着煙靠在檔案室門口，臉上掛着那種混合了嘲諷和幸災樂禍的笑。
“李哥早。”陳默平靜地打招呼，把那些信重新疊好，放在桌子一角。
“早？”李奎走過來，煙灰隨意彈在地上——那是陳默每天早上都會仔細打掃幹淨的地面，“陳經理現在可風光了，集團紅人，媒體寵兒，接下來是不是要出書、上電視、當金融界良心代表了？”
陳默沒接話，打開電腦。屏幕亮起，系統提示需要輸入當日密碼——合規部專員還沒來送。
“不過你這良心，”李奎繼續，聲音壓低了些，“代價可不小。你知道這周公司離職了多少人嗎？十七個！銷售部走了六個，產品部走了四個，合規部走了三個！都是幹了五六年的老員工，現在簡歷花了，去別的券商人家都不敢要——怕他們是‘通達系’的，怕他們也會‘舉報’。”
他湊近了些，煙味噴在陳默臉上：“還有張經理。停職調查，聽說要移送司法機關。他老婆昨天來公司鬧，說孩子要中考了，現在家裏天塌了。陳默，你晚上睡得着嗎？”
陳默抬起頭，直視李奎：“如果我不舉報，現在睡不着的就是那兩千多個虧光了錢的客戶。李哥，你賣‘穩健盈’的時候，想過那些錢是別人的養老錢、看病錢、孩子的學費嗎？”
李奎的表情僵了一瞬，隨即變成更深的譏誚：“少在這兒裝聖人！這行就這樣！你不割韭菜，別人割！你以爲其他券商就幹淨？我告訴你，那些大機構玩得更花，只是人家背景硬，沒人敢捅！”
“所以我們就該同流合污？”陳默問。
“所以你該學會閉嘴！”李奎扔下這句話，轉身走了，腳步聲在空曠的走廊裏回響。
電腦屏幕上的登錄界面還在閃爍。陳默靠在椅背上，閉上眼睛。
他知道李奎說的部分是事實——這場風暴卷走了很多人。有些是咎由自取，有些可能只是執行命令的棋子，有些甚至和他一樣，曾經也想做個好顧問，只是慢慢被環境同化。
但膿瘡必須切開，哪怕會流很多血。
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上午九點，合規部專員姍姍來遲，遞來一張寫着當日密碼的便籤紙，眼神躲閃，一言不發。陳默道了謝，登錄系統。
第一個任務：調取“盈安寶”產品的全部底層資產明細，爲即將啓動的資產處置做準備。
他提交查詢請求。系統轉圈三秒，彈出提示：“權限不足。該請求需合規部總監以上審批。”
陳默皺眉。他的S-07權限理論上可以調閱所有產品數據。他重新提交，附上工作說明：“依據集團整改方案第3條，需全面清查問題產品底層資產。”
五分鍾後，系統再次駁回：“請求已轉交合規部處理。處理時限：3個工作日。”
陳默明白了——他的權限被架空了。名義上他還是風控特別觀察組成員，實際上已經成了被監控、被限制的“麻煩人物”。
他沒爭辯，轉而打開郵箱，開始處理積壓的客戶郵件。一百二十七封未讀，大部分是投訴和索賠。他建了個Excel表格，把每封郵件的關鍵信息錄入：客戶姓名、聯系方式、投資產品、金額、損失比例、訴求類型。
做到第三十七封時，內線電話響了。
“陳默，來我辦公室。”是總經理的聲音。
陳默起身，穿過走廊。經過銷售部時，他聽見裏面傳來激烈的爭吵：
“王姐你別沖動！現在提離職，賠償金都拿不到！”
“還拿什麼賠償金？這公司都快完了！你看看這業績報表，這個月新開戶數是個位數！誰敢買我們的產品？”
“那也得等找到下家……”
“下家？現在哪家券商敢要通達出來的人？人家怕我們也會‘內部舉報’！”
聲音在陳默推門經過時戛然而止。幾雙眼睛從工位隔板後探出來，眼神復雜。
總經理辦公室的門虛掩着。陳默敲門進去，發現裏面不止總經理一個人——還有集團法務總監、人力資源總監，以及一個他沒見過的、穿着灰色西裝、氣質精幹的中年女人。
“陳默，坐。”總經理指了指沙發，“這位是集團新任命的客戶權益部總監，林薇。她將從總部調過來，全面負責客戶賠償和關系修復工作。”
林薇站起身，和陳默握手。她的手很有力，眼神銳利而冷靜：“陳默，久仰。你的報告我看過，很扎實。”
“謝謝林總。”陳默說。
“客套話不多說。”林薇重新坐下，打開面前的文件夾，“集團決定，任命你爲客戶權益部副總監，協助我處理客戶索賠和整改落實。級別M4，薪資上調40%，直接向我匯報。”
陳默愣住了。副總監？M4？這幾乎是坐火箭般的晉升——普通員工要熬五六年才能到的級別。
“這是……獎勵？”他問。
“是責任。”林薇直視他，“現在公司最缺的不是業務能手，是能重建客戶信任的人。你舉報了問題，現在，你要負責解決問題——用行動證明，通達真的在變。”
她推過來一份文件：“這是你的第一個任務：本周五召開客戶集體索賠協調會。三十多位損失最嚴重的客戶會到場，媒體可能也會來。你要代表公司，給他們一個交代。”
陳默翻開文件。裏面是三十四位客戶的詳細資料：投資金額從五萬到兩百萬不等，合計損失超過一千八百萬。職業包括退休教師、下崗工人、小商戶主、普通白領。有人因此抑鬱住院，有人家庭破裂，有人孩子的留學計劃泡湯。
“這些客戶的訴求很明確：全額賠償。”林薇說，“但公司現在能動的現金只有保障基金那1.2億，而要處理的問題產品規模超過五億。全賠不現實。”
“所以我們要談。”陳默合上文件，“不是談‘賠多少’，是談‘怎麼重建信任’。”
“你有方案？”總經理問。
陳默從隨身背包裏掏出那個牛皮紙封面的冊子——他的“口碑檔案”。翻到中間一頁，上面是他這幾天私下整理的《客戶權益保障與信任重建方案》。
“分四步走。”他說，“第一，對確實因欺詐銷售而受損的客戶，按損失比例分級補償——完全無風險提示的，補償80%；有提示但被誤導的，補償50%；自行決定投資的，提供資產置換方案。”
“第二，設立‘客戶監督委員會’，由客戶代表、外部專家、公司管理層三方組成，參與新產品審核和銷售話術制定。”
“第三，所有客戶經理強制佩戴錄音筆，銷售過程全程錄音存檔，嚴禁任何形式的收益承諾。”
“第四，每季度向所有客戶公開產品底層資產報告，用最簡單的話解釋錢投去了哪裏、風險在哪。”
林薇仔細聽着，偶爾在筆記本上記錄。等陳默說完，她抬頭：“方案不錯，但執行難度很大。銷售部門會反彈——錄音等於綁住他們的手腳。產品部會抵制——透明化會暴露他們的平庸。甚至有些客戶也會不滿——他們只想要錢，不想參與什麼‘監督’。”
“所以需要從上到下的決心。”陳默看向總經理。
總經理沉默了很久。窗外，冬日的陽光斜斜照進來，在他臉上投下半明半暗的光影。
“做吧。”他終於說，“通達已經跌到谷底了，唯一的方向就是向上爬。陳默，這個副總監不好當，你會被銷售部罵‘斷了財路’，被產品部嫌‘多管閒事’，甚至被一些客戶怨恨‘賠得太少’。你確定要接？”
陳默想起桌上那疊被撕爛的索賠信，想起劉阿姨空洞的眼神，想起王德發們下崗工齡買斷的錢。
“我接。”他說。
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接下來的三天，陳默像上了發條的機器。
白天，他約談一個個部門主管：銷售部、產品部、合規部、運營部。每個會議都像一場小型戰爭。
銷售總監拍桌子：“全程錄音？那我們還怎麼賣產品？客戶問‘能不能保本’，我怎麼說？說‘不能’？那人家轉頭就去別家了！”
陳默平靜回應：“如果說真話就會失去客戶，那說明我們本來就不該得到這個客戶。”
產品部主管冷笑：“透明化報告？你知道我們有些產品結構多復雜嗎？連我自己都要算半天，你讓客戶怎麼看懂？”
“那就簡化。”陳默說，“如果復雜到連從業者都解釋不清，那這個產品本身就有問題。”
合規部總監嘆氣：“陳默，我知道你是好意。但改革要循序漸進，一下子步子太大，容易扯着……”
“我們已經扯着了。”陳默打斷他，“‘白名單’系統曝光的時候，這個公司的信譽就已經被扯碎了。現在要做的不是小心修補，是推倒重來。”
晚上，他整理客戶資料，給每一位將要參加協調會的客戶打電話。有些電話一接通就是劈頭蓋臉的罵，他聽着，記下對方的訴求；有些電話那頭是長久的沉默，然後是壓抑的哭聲，他安靜地等對方哭完，再說：“阿姨，周五您來，我們當面談，一定給您個說法。”
周四深夜十一點，他還在辦公室修改PPT。林薇走進來，遞給他一杯熱咖啡。
“還沒走？”她問。
“快好了。”陳默揉了揉發酸的眼睛，“林總，您說……明天會順利嗎？”
“不會。”林薇很直接，“會有客戶鬧，會有媒體追問尖銳問題，甚至可能有人當場發病。但這就是我們必須面對的——我們欠的債，總要還。”
她頓了頓，看着陳默：“你知道我最欣賞你什麼嗎？”
陳默搖頭。
“不是你舉報的勇氣，”林薇說，“是你在舉報之後，沒有一走了之。你留下來了，願意親手收拾這個爛攤子。這比舉報更難。”
陳默苦笑：“我只是覺得……如果我也走了，那我和那些發現問題卻選擇沉默的人，有什麼區別？”
“所以你會是個好副總監。”林薇拍拍他的肩，“早點休息，明天需要體力，更需要心力。”
她走了，留下陳默一個人對着屏幕。PPT最後一頁，他寫了一段話：
“我們無法改變過去，但可以定義未來。
今天，通達選擇直面錯誤，承擔責任，重建信任。
這條路很難，但我們決定走——
因爲金融的本質不是數字遊戲，
是千萬個家庭的托付。
而我們，想成爲配得上這份托付的人。”
他看了很久，點了保存。
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周五上午九點，公司最大的會議室坐滿了人。
三十四位客戶，加上陪同的家屬，將近六十人。靠牆架着四台攝像機——兩家財經媒體，兩家本地電視台。空氣裏彌漫着緊張、憤怒和不確定的氣息。
陳默和林薇走上講台。台下瞬間安靜，所有目光聚焦過來。
“各位叔叔阿姨、兄弟姐妹，大家好。”陳默開口，聲音通過麥克風傳遍會場，“我是陳默，通達證券客戶權益部副總監。首先，我代表公司，向每一位因我們的錯誤而遭受損失的人，深深鞠躬道歉。”
他退後一步，九十度鞠躬，保持了三秒。
台下沒有反應。有人冷笑，有人扭頭，有人舉着手機錄像。
陳默直起身，打開PPT。第一頁就是那張劉阿姨病床上的照片——他征得了家屬同意。
“這位是劉秀蘭阿姨，六十三歲，退休教師。”陳默的聲音很輕，但每個字都清晰，“她投資二十萬購買‘盈安寶’，現僅剩十一萬。因爲虧損，她抑鬱入院，三次病危。”
台下傳來壓抑的抽泣聲——是劉阿姨的女兒，坐在第一排，捂着臉。
“這位是王德發叔叔，和他七位工友。”陳默翻到下一頁，是八張身份證復印件，“他們都是原紡織廠職工，用買斷工齡的四十八萬，購買了‘穩盈通’。現在產品違約，錢拿不回來。”
王德發站起來，眼睛通紅：“別說這些沒用的！我們就問一句：錢能不能還？！”
“能還一部分。”陳默直視他，“但今天我想先給大家看一樣東西——我們是怎麼一步步走到今天的。”
接下來的三十分鍾，陳默用最直白的語言、最簡單的圖表，展示了“白名單”系統的運作機制：如何把高風險產品包裝成“穩健型”，如何用普通客戶的錢給關系戶輸血，如何用新客戶的錢填舊客戶的坑。
他展示了銷售話術錄音的文字稿：“阿姨您放心，這個比銀行利息高，絕對安全！”
他展示了被篡改的風險評級文件：“R5（高風險）特批爲R2（低風險）”。
他展示了資金流向圖：“看，這筆錢從您的賬戶出去，繞了一圈，進了這個‘特殊客戶’的賬戶。”
台下從憤怒的喧譁，逐漸變成死寂的震驚。很多人第一次知道，自己的錢到底經歷了什麼。
“我知道，這些解釋不能彌補損失。”陳默關掉PPT，走到講台邊緣，“但我想讓大家知道——從今天起，這些東西不會再發生。因爲通達正在變。”
他公布了那份《客戶權益保障方案》。每宣布一條，台下就有一陣騷動：
“設立客戶監督委員會？我們能參與？”
“銷售全程錄音？真的假的？”
“每季度公開報告？那我們的錢去哪了都能看到？”
陳默一一解答。回答不了的問題，他記下來：“這個我需要和技術部門確認，三天內給您答復。”
最後，他公布了賠償方案的具體細則。不出所料，有人滿意，有人不滿。
“才賠50%？我虧了二十萬，就賠十萬？不夠！”
“資產置換是什麼意思？我不要別的產品，我只要現金！”
“你們這是打發叫花子！”
場面一度混亂。有客戶站起來拍桌子，有家屬情緒激動地往前沖，保安連忙上前維持秩序。
陳默沒有躲。他站在講台中央，等聲音稍微平息，才開口：
“各位，我知道這些錢對你們意味着什麼。是養老的底氣，是看病的希望，是孩子的未來。公司現在能拿出的現金有限，如果全賠，公司會倒，剩下的客戶一分錢都拿不到。所以我們要做一個艱難的選擇——是讓一部分人盡量拿回一些，還是讓所有人一起血本無歸？”
他停頓了一下，聲音有些啞：“我無法承諾讓每個人都滿意。但我承諾——從今以後，通達賣的每一個產品，都會把風險說清楚；做的每一筆交易，都會經得起檢驗；對待每一位客戶，都會像對待自己的父母、子女一樣，不敢欺騙，不敢辜負。”
會場安靜下來。
劉阿姨的女兒站起來，擦着眼淚：“陳總……那我媽的治療費……”
“劉阿姨的情況特殊。”陳默說，“我們已經聯系了合作的醫療機構，可以爲您母親提供分期付款的治療方案。同時，公司會額外提供一筆醫療救助金，具體金額我們單獨談。”
王德發也站起來，氣勢弱了些：“那……那我們八個人的錢……”
“王叔，您和工友們的情況我也了解過。”陳默調出一份文件，“你們原來工作的紡織廠舊址，現在改造成了創業園區。園區正在招募物業管理、保潔、保安。如果你們願意，我可以幫忙聯系，優先錄用。工資可能不高，但至少是條出路。”
王德發愣住了，嘴唇動了動，沒說出話，慢慢坐下了。
協調會開了整整四個小時。結束時，沒有掌聲，但也沒有人再砸椅子。客戶們三三兩兩地離開，有的還在爭論，有的已經開始填申請表，有的拉着陳默問細節。
媒體記者圍上來：“陳總監，您認爲今天的方案能平息風波嗎？”“通達未來如何重建信任？”“您個人從實習生到副總監，有什麼感想？”
陳默一個一個問題回答，不躲閃，不推諉。最後一家媒體問完時，他嗓子已經啞得幾乎說不出話。
林薇遞來一瓶水：“辛苦了。表現很好。”
“只是開始。”陳默喝了一口水，潤了潤幹痛的喉嚨。
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傍晚六點，陳默回到自己的新辦公室——客戶權益部副總監的獨立隔間，不大，但有扇窗戶。窗外，城市華燈初上。
他打開電腦，公司內部系統彈出一條全司公告：
“經集團研究決定，任命陳默同志爲客戶權益部副總監（M4級），全面負責客戶關系維護、投訴處理及合規整改落實工作。此任命即日生效。”
下面跟着幾百條評論。他粗略翻了翻，什麼都有：
“恭喜陳總！實至名歸！”
“呵呵，舉報有功，升官發財。”
“希望真的能改變吧……”
“年輕人有魄力，但別太理想主義。”
“陳總以後多關照啊！”
他關掉頁面，打開郵箱。有一封新郵件，發件人是“一位老同事”，沒有署名。內容很短：
“陳默，今天我在會議室後面聽了全程。你說得很好。我賣了十年金融產品，第一次覺得，這個行業也許還有救。加油。”
陳默盯着這行字，看了很久。
然後他打開那個牛皮紙封面的“口碑檔案”，翻到全新的、空白的一頁。在頁眉，他工整地寫下：
“客戶權益部工作記錄·第一卷”
下面，他寫了今天的第一條記錄：
“日期：1月20日
事件：首次客戶集體索賠協調會
到場客戶：34位，合計損失約1800萬
達成初步方案：分級補償+監督機制+透明化承諾
現場反應：激烈→平靜→部分接受
感悟：重建信任，不是靠完美的方案，是靠面對問題的誠意，和持續行動的決心。
路還很長，但方向對了，就不怕遠。”
他合上冊子，走到窗邊。
夜色中，通達證券的大樓燈火通明。樓下街道車流如織，行人匆匆，每個人都在奔向自己的生活。
他知道，從今天起，他要守護的不僅是幾十個客戶的賬戶，是一個公司重生的可能，是一個行業向好的微光。
這光很弱，風一吹就可能熄滅。
但他會護着。
用專業，用誠意，用那種近乎傻氣的堅持。
因爲有些火種，一旦點燃，就不能讓它熄滅。
而在火光中，他看見的不是終點，是漫漫長路的又一個起點。
